Branża Energy & Utilities skoncentrowana jest wokół przepływu mediów oraz wykonywania zadań na rzecz zaspokajania zbiorowych potrzeb wspólnoty komunalnej. Realizowana jest przede wszystkim w ramach administracji zarządczej, aczkolwiek wspierana jest poprzez wewnętrzne instrumenty władcze. Składają się na nią przedsiębiorstwa wodno-kanalizacyjne, ciepłownicze, energetyczne oraz gazownicze. Organizacje o tych profilach działalności zobligowane są do przestrzegania standardów w zakresie bezpieczeństwa dostaw surowców. Muszą ograniczać oddziaływanie mediów na środowisko naturalne i dostarczać je do klienta przy jak najniższym koszcie końcowym. By utrzymać się na rynku firmy zobligowane są do spełniania wymogów regulacyjnych (np. ustawy o rodzaju wykorzystywanych paliw, standardów dotyczących uzdatniania wody, czy też warunków funkcjonowania systemów ciepłowniczych).

Obecnie na polskim rynku funkcjonuje ponad 11,5 tys. podmiotów gospodarczych, które działają w branży gospodarki komunalnej. Blisko 80% przedsiębiorstw zatrudnia do 9 pracowników. Firmy duże, które w dużej mierze generują przychód w branży stanowią niewielki odsetek (niespełna 10%). Przedsiębiorstwa tego sektora funkcjonują w niemal w każdym większym mieście.

Blisko 410 tys. km wynosi długość sieci wodociągowej i kanalizacyjnej. Najbardziej rozwinięte sieci wodociągowe znajdują się w województwie śląskim, kujawsko-pomorskim oraz łódzkim. Z kolei największe zagęszczenie sieci kanalizacyjnej jest w województwie śląskim, podkarpackim oraz małopolskim. Długość sieci gazowej w Polsce wynosi ponad 137 tys. km, których najwięcej jest w województwie mazowieckim oraz śląskim. Natomiast najdłuższa infrastruktura energetyki cieplnej zlokalizowana jest w województwach śląskim, małopolskim i łódzkim. Ich łączna wartość to ponad 20 tys. km.

Przedsiębiorcy wciąż narzekają na dużą liczbę dokumentów przesyłanych pomiędzy działami. Wskazują, że muszą zapanować nad ogromną ilością danych pojawiających się w czasie rzeczywistym lub w określonym odcinku czasowym. W tym celu poszukują optymalnych rozwiązań usprawniających elektroniczny obieg dokumentów. Managerowie poszukują w systemach możliwości tworzenia zaawansowanych raportów i analiz na potrzeby kadry zarządzającej. Tę funkcjonalność realizują systemy klasy Business Intelligence. Charakterystycznym narzędziem w branży energy & utilities są systemy billingowe, które umożliwiają zarządzanie odczytami i sprzedażą mediów do klientów detalicznych. Ich funkcjonalności coraz częściej są elementem zintegrowanych systemów zarządzania przedsiębiorstwem klasy ERP. Ta sama klasa rozwiązań umożliwia również monitorowanie stanów magazynowych, zarządzanie środkami trwałymi, czy też zarządzanie kadrami. Za pomocą systemów klasy SCADA przedsiębiorcy mogą monitorować parametry infrastruktury komunalnej (m.in. ciśnienie, temperatury).